Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-supportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Helpdesk-supportspecialist som kan ge förstklassig teknisk support till våra användare. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för användare som upplever tekniska problem och behöver hjälp. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du snabbt måste kunna identifiera och lösa problem för att säkerställa att våra system fungerar smidigt. Dina huvudsakliga uppgifter kommer att inkludera att svara på supportförfrågningar via telefon, e-post och chatt, samt att dokumentera och följa upp ärenden i vårt ärendehanteringssystem. Du kommer också att samarbeta med andra IT-team för att eskalera mer komplexa problem och bidra till att förbättra våra supportprocesser. För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk bakgrund, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en förmåga att arbeta effektivt under press. Vi värdesätter en positiv attityd och en vilja att lära sig och anpassa sig till nya teknologier och arbetsmetoder.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa IT-relaterade problem.
- Dokumentera och följa upp supportärenden.
- Samarbeta med andra IT-team för att lösa komplexa problem.
- Bidra till förbättring av supportprocesser.
- Ge användarutbildning och vägledning vid behov.
- Underhålla och uppdatera teknisk dokumentation.
- Övervaka systemprestanda och rapportera avvikelser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- Stark teknisk förståelse och problemlösningsförmåga.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta effektivt under press.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem.
- Grundläggande kunskaper i nätverk och operativsystem.
- Förmåga att lära sig nya teknologier snabbt.
- Positiv attityd och kundfokuserad inställning.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av att använda i en supportroll?
- Hur säkerställer du att du håller dig uppdaterad med ny teknik?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess tidigare?
